Pomoc funkcjonalna i techniczna

Wsparcie Odoo

Rozwiązujemy problemy w działającym Odoo: od pytań użytkowników i konfiguracji po błędy modułów oraz integracji. Ustalamy priorytety, diagnozujemy przyczyny i realizujemy uzgodnione poprawki.

Porozmawiajmy o wsparciu Sprawdź zakres

Dla firm, które już korzystają z Odoo — także po wdrożeniu przez innego dostawcę.

Wsparcie techniczne i pomoc użytkownikom systemu Odoo

Co to jest wsparcie Odoo?

Opieka nad systemem, na którym firma pracuje każdego dnia.

Wsparcie Odoo to bieżąca pomoc użytkownikom oraz utrzymanie już uruchomionych procesów, modułów i połączeń z innymi aplikacjami. Łączymy analizę biznesową z pracą programistów, aby ustalić, skąd wynika problem i jak go rozwiązać.

Jeśli zamówienia przestają docierać ze sklepu do Odoo, sprawdzamy przepływ danych i działanie integracji. Jeśli użytkownik nie może wykonać operacji, analizujemy uprawnienia, konfigurację, dane i oczekiwany przebieg procesu.

Serwis Odoo może obejmować drobne zmiany. Nowe moduły i większa przebudowa wymagają osobnego zakresu. Pierwsze uruchomienie systemu opisujemy na stronie wdrożenia Odoo.

OFFICIAL ODOO PARTNER

ERPixel — oficjalny partner Odoo Ready

Analitycy i programiści współpracują przy diagnozie problemów, utrzymaniu integracji i usprawnianiu działającego Odoo.

Poznaj nasze kompetencje Odoo

Zakres obsługi

W czym pomaga zespół wsparcia?

Zakres ustalamy dla konkretnego środowiska i umowy. Obejmuje on uzgodnione obszary aplikacji, kodu oraz procesów użytkowników.

Diagnoza i naprawa błędów

Odtwarzamy zgłoszone zachowanie, ustalamy przyczynę i sprawdzamy rozwiązanie. Rozróżniamy błąd programu od problemu z danymi, konfiguracją lub usługą zewnętrzną.

Pomoc użytkownikom i konfiguracja

Wyjaśniamy działanie procesów, uprawnień, ustawień i raportów. Analityk pomaga określić oczekiwany rezultat i właściwy sposób pracy.

Utrzymanie modułów własnych

Analizujemy istniejące obliczenia, dokumenty, automatyzacje i kod. Drobne, zatwierdzone modyfikacje realizujemy w uzgodnionym zakresie wsparcia.

Diagnostyka integracji

Sprawdzamy mapowanie danych, odpowiedzi API, zadania cykliczne i logi. Szukamy przyczyn brakujących danych, duplikatów oraz błędów synchronizacji.

Wydajność i utrzymanie Odoo

Badamy wolne operacje i zadania w tle w uzgodnionym zakresie. Planujemy prace utrzymaniowe oraz zmiany zależności; monitoring infrastruktury wymaga osobnego ustalenia.

Raporty i rozwój użytkowników

Pomagamy doprecyzować zmiany raportów, wdrożyć nowych pracowników i uporządkować drobne usprawnienia. Większe potrzeby otrzymują oddzielny zakres projektu.

Zgłoszenia i odpowiedzialność

Cztery typy spraw, różne sposoby obsługi.

Klasyfikacja pomaga dobrać specjalistów, zebrać potrzebne informacje i ustalić, czy praca mieści się w bieżącym wsparciu.

Zgłoszenie błędu

Coś działa niezgodnie z oczekiwaniem. Potrzebne są kroki odtworzenia, przykład i informacja o wpływie na pracę.

Pytanie lub konsultacja

Użytkownik potrzebuje wyjaśnienia funkcji, konfiguracji lub procesu. Dobieramy kompetencje do tematu i kontekstu.

Prośba o zmianę

Konkretna korekta ustawień, raportu lub istniejącej funkcji. Przed realizacją doprecyzowujemy zakres i oczekiwany wynik.

Zlecenie projektowe

Nowy moduł, integracja lub duża przebudowa. Ustalamy cel, funkcje i kryteria odbioru, a następnie przygotowujemy osobną wycenę.

Od zgłoszenia do potwierdzonego wyniku

Jak obsługujemy zgłoszenia wsparcia?

Każda sprawa zachowuje kontekst biznesowy: wpływ na pracę, ustalony priorytet i oczekiwany rezultat.

Przyjęcie zgłoszenia
Zbieramy opis środowiska, problemu, użytkowników i wpływu na proces. Dołączamy dostępne przykłady, logi oraz informację o rozwiązaniu zastępczym.
Klasyfikacja i priorytet
Ustalamy, czy chodzi o błąd, dane, konfigurację, pytanie czy nową funkcję. Dobieramy analityka lub programistę i określamy ścieżkę wsparcia albo osobnego projektu.
Diagnoza i rozwiązanie
Wyjaśniamy sposób działania, poprawiamy konfigurację, naprawiamy odtworzony błąd lub realizujemy zatwierdzoną małą zmianę. Zmiany obarczone ryzykiem weryfikujemy poza produkcją.
Weryfikacja i dalsze ustalenia
Potwierdzamy wynik z odpowiedzialnymi użytkownikami i zapisujemy istotne informacje. Wskazujemy potrzebne działania zapobiegawcze lub kolejne usprawnienia.

Kompetencje L1–L3: przyjęcie i pomoc użytkownikowi, analiza funkcjonalna, a następnie — jeśli potrzebna — diagnostyka kodu i integracji. To poziomy kompetencji; zgłoszenie trafia do osób potrzebnych do jego rozwiązania.

Przygotowanie zgłoszenia

Co przekazać, żeby ułatwić diagnozę?

Dobry opis pozwala szybciej ustalić wpływ problemu i ograniczyć dodatkowe pytania. Zgłoszenia oraz czas pracy rejestrujemy w uzgodnionym systemie obsługi.

Nie każda sprawa wymaga wszystkich informacji. Przy błędzie najważniejsze są przykład, kroki odtworzenia i oczekiwany rezultat; przy pytaniu — kontekst procesu.

Środowisko, wersja Odoo oraz moduł, którego dotyczy sprawa.
Użytkownicy i proces biznesowy objęci problemem.
Co dzieje się obecnie i jaki powinien być rezultat.
Wpływ na pracę oraz dostępne rozwiązanie zastępcze.
Kroki odtworzenia i przykładowy dokument lub rekord.
Zrzuty ekranu, czas wystąpienia i istotne logi — bez haseł ani kluczy dostępu.

SLA i organizacja współpracy

Jasne zasady reakcji i wykorzystania czasu.

Miesięczne wsparcie zapewnia uzgodnioną dostępność zespołu lub pulę godzin. Zachowujemy wiedzę o Twoim systemie, obsługujemy zgłoszenia i przeglądamy priorytety prac utrzymaniowych.

Umowa określa godziny obsługi, cele czasu reakcji, definicje priorytetów i zasady eskalacji. Sytuacje krytyczne oceniamy według wpływu na biznes. Czas reakcji oznacza rozpoczęcie obsługi, a nie gwarancję usunięcia każdej usterki w tym samym terminie.

Co uzgadniamy w modelu wsparcia?

Osoby uprawnione do zgłaszania i kanały kontaktu operacyjnego.
Zakres aplikacji, integracji i odpowiedzialności technicznej.
Pulę czasu, rejestrowanie prac i zasady dodatkowych zadań.
Sposób testowania zmian oraz przekazywania ich do produkcji.

Monitoring, kopie zapasowe i obsługa infrastruktury mogą wejść do umowy po osobnym uzgodnieniu. Samo wsparcie aplikacji nie obejmuje ich automatycznie.

Efekty uporządkowanej obsługi

Co zyskuje zespół korzystający z Odoo?

Priorytet wynikający z wpływu na biznes

Informacja o zablokowanym procesie i dostępnej ścieżce zastępczej pomaga odróżnić incydent krytyczny od zwykłego pytania.

Mniej przekazywania spraw między zespołami

Analitycy i programiści korzystają z kontekstu tego samego zgłoszenia — od sposobu pracy użytkownika po kod i integracje.

Widoczne wykorzystanie czasu

Prace są rejestrowane przy zgłoszeniach. Można śledzić zużycie uzgodnionych godzin, priorytety i dalsze ustalenia.

Kontrolowany zakres zmian

Drobne poprawki mają ustalony tryb obsługi, a większe wymagania otrzymują osobną wycenę i kryteria akceptacji.

Granice zakresu

Kiedy wsparcie staje się osobnym projektem?

Bieżąca pomoc i małe zmiany

Diagnoza błędu, konsultacja, korekta konfiguracji lub raportu oraz niewielka modyfikacja istniejącej funkcji mogą mieścić się w uzgodnionym modelu obsługi.

Przed realizacją określamy oczekiwany wynik i sprawdzamy dostępny zakres. Umowa wsparcia nie oznacza nieograniczonego programowania.

Nowe funkcje i większa przebudowa

Nowy moduł, integracja lub zmiana modelu pracy potrzebują celu, granic funkcjonalnych, wyceny i kryteriów odbioru. Taka sprawa może rozpocząć się od zgłoszenia, a po analizie przejść do osobnego projektu.

Dostosowanie Odoo

System po innym dostawcy

Przejęcie wsparcia zaczynamy od poznania środowiska.

Możemy objąć opieką działające Odoo wdrożone przez inny zespół. Potrzebujemy dostępu do informacji technicznych i osób, które znają krytyczne procesy.

Własny kod i nieudokumentowane zachowania wymagają oceny. Nie zakładamy, że każda historyczna usterka lub przebudowa jest automatycznie objęta nową umową.

Omów przejęcie wsparcia

Co sprawdzamy przed rozpoczęciem?

Wersję, edycję Odoo, hosting i dostęp do środowisk.
Repozytoria, sposób wdrażania zmian i odpowiedzialne osoby.
Moduły własne, integracje, zadania cykliczne i raporty.
Znane incydenty, priorytety i użytkowników potwierdzających poprawki.

Efektem jest uzgodniony obraz systemu, odpowiedzialności i granic obsługi.

Koszt wsparcia Odoo

Co wpływa na miesięczny zakres współpracy?

Oferta zależy od środowiska, liczby i rodzaju modułów własnych, integracji, krytyczności procesów oraz potrzebnej dostępności zespołu. Ustalamy również zakres przyjęcia systemu do obsługi.

Wyraźnie rozdzielamy bieżącą pulę czasu, usługi operacyjne i dodatkowe projekty. Warunki przekroczenia uzgodnionego zakresu określa oferta i umowa.

Przygotuj informacje do rozmowy

Podaj wersję Odoo i model hostingu, używane aplikacje, moduły własne oraz integracje. Opisz powtarzające się problemy, krytyczne godziny pracy i oczekiwania wobec wsparcia.

Jeśli zmieniasz dostawcę, wskaż dostępną dokumentację i możliwość przekazania repozytoriów oraz wiedzy o systemie.

Poproś o ofertę wsparcia

Doświadczenie ERPixel

Wsparcie Odoo dla europejskiego dystrybutora rozwiązań AV.

Firma potrzebowała ciągłości obsługi działającego systemu oraz opieki nad infrastrukturą. ERPixel prowadził wsparcie funkcjonalne i techniczne wraz z uzgodnionymi pracami operacyjnymi.

Zakres realizacji: Monitorowanie dostępności i wydajności, regularne kopie zapasowe, procedury odtwarzania oraz zaplanowane prace utrzymaniowe.
Wsparcie procesów: Analiza integracji oraz doradztwo związane z księgowością i budżetowaniem.
Rezultat organizacyjny: Stała obsługa aplikacji i infrastruktury w jednym kontekście operacyjnym, zamiast pomocy ograniczonej do pojedynczych zgłoszeń.

To zakres tej konkretnej współpracy. Usługi infrastrukturalne w kolejnych umowach wymagają osobnego ustalenia.

Poznaj doświadczenie ERPixel

Prace wykraczające poza bieżącą obsługę

Osobny zakres dla integracji i zmiany wersji.

Nowa lub przebudowana integracja

Gdy diagnoza wskazuje potrzebę zaprojektowania nowego przepływu danych, osobno określamy mapowanie, odpowiedzialność za dane i obsługę błędów.

Integracja Odoo

Aktualizacja istniejącego Odoo

Planowanie utrzymania może ujawnić potrzebę zmiany wersji. Większa aktualizacja wymaga analizy zgodności, testów i uzgodnionego uruchomienia.

Aktualizacja i migracja wersji Odoo

Przed zawarciem umowy

Pytania o wsparcie Odoo

Czy przejmujecie system wdrożony przez inną firmę?

Tak, po zapoznaniu się ze środowiskiem. Sprawdzamy dostęp, repozytoria, moduły własne, integracje i znane problemy. Odpowiedzialność za odziedziczony kod oraz dodatkowe naprawy ustalamy po ocenie, a nie automatycznie przy podpisaniu umowy.

Jaki czas reakcji zapewnia wsparcie Odoo?

Godziny obsługi, priorytety, cele czasu reakcji i eskalację określa konkretna umowa. Nie ma jednego SLA dla wszystkich środowisk. Czas reakcji nie jest tym samym co czas usunięcia przyczyny problemu.

Czy miesięczne wsparcie oznacza nieograniczoną liczbę prac?

Nie. Miesięczny model zapewnia uzgodnioną dostępność zespołu lub pulę czasu. Rejestrujemy wykonane prace; zadania wykraczające poza zakres wymagają dodatkowych ustaleń.

Czy hosting, monitoring i kopie zapasowe są w cenie?

Nie są automatycznie częścią wsparcia aplikacji. Monitoring infrastruktury, kopie zapasowe i procedury odtwarzania mogą być objęte współpracą, jeśli zostały osobno uzgodnione.

Czy wsparcie obejmuje nowe funkcje i aktualizacje wersji?

Drobne zatwierdzone zmiany i planowanie aktualizacji mogą mieścić się w umowie. Nowa integracja, moduł lub większe przejście między wersjami wymagają odrębnego zakresu, wyceny i testów.

Jak przekazywać zgłoszenia?

Przez uzgodniony portal wsparcia i kanały komunikacji operacyjnej. Przy rozpoczęciu współpracy określamy osoby kontaktowe i zasady zgłaszania. Do pierwszej rozmowy o usłudze służy strona kontaktowa ERPixel.

Zacznijmy od działającego systemu

Ustalmy, jakiego wsparcia potrzebuje Twoje Odoo.

Opisz środowisko, problemy i procesy, które muszą działać. Wspólnie określimy zakres obsługi i priorytety.

Porozmawiajmy o wsparciu