Profesjonalne wsparcie Odoo – stała opieka nad Twoim systemem i procesami
Wsparcie Odoo to usługa dla firm, które chcą pracować stabilnie, szybko reagować na potrzeby biznesu i rozwijać system wraz ze wzrostem organizacji.
Jako oficjalny partner Odoo w Polsce od ponad 10 lat, budujemy nasze relacje z klientami w oparciu o długoterminową współpracę. Nasza firma realnie zarabia na wsparciu, dlatego zależy nam, aby Twój biznes rozwijał się stabilnie – wtedy możemy rozwijać się razem z Tobą.
Nie działamy zadaniowo „na sztuki”. Pracujemy partnersko: dbamy o procesy, rozwiązujemy problemy, proponujemy ulepszenia i utrzymujemy system w gotowości operacyjnej każdego dnia.
Jak wygląda usługa wsparcia Odoo?
Wsparcie jest rozliczane w formie miesięcznego, stałego abonamentu, którego zakres ustalamy indywidualnie z każdym klientem.
Umowa wsparcia jasno określa, co otrzymujesz i jakie obowiązują zasady współpracy.
W ramach wsparcia zapewniamy:
1. Godziny rozwoju i programowania
Zakres godzin jest ustalany z każdym klientem osobno.
To czas na:
• poprawki
• nowe funkcje
• optymalizację procesów
• drobne modyfikacje i konfiguracje
Dzięki temu firma może rozwijać system stale, bez każdorazowego zamawiania nowych projektów.
2. Stawki za prace dodatkowe
Jeśli potrzebujesz większego zakresu rozwoju niż przewiduje abonament – pracujemy według uzgodnionej, preferencyjnej stawki.
3. Godziny obsługi wsparcia
Odpowiadamy w ustalonych ramach czasowych.
Reagujemy szybko, klasyfikujemy zgłoszenia i przekazujemy do odpowiednich analityków lub programistów.
4. Klasyfikacja zgłoszeń
Wprowadziliśmy jasny podział:
• pytania
• incydenty
• zadania rozwojowe
• błędy blokujące pracę
Każdy typ zgłoszenia ma swoje zasady obsługi i priorytety, co pozwala przewidywać czas reakcji i rozwiązania.
5. Lista osób uprawnionych do kontaktu
Wspólnie ustalamy, kto ze strony klienta może zgłaszać problemy lub zadania.
Dzięki temu komunikacja jest uporządkowana, a obsługa szybsza i bezpieczna.
6. SLA, zasady współpracy i mierzalne wskaźniki
W umowie określamy:
• dostępność wsparcia
• czasy reakcji
• priorytety
• sposób przekazywania zgłoszeń
• zasady bezpieczeństwa
Dbamy, aby klient dokładnie wiedział, czego może oczekiwać — i w jakim czasie.
Pełna transparentność oraz dostęp do narzędzi
Każdy klient objęty wsparciem otrzymuje:
• dostęp do systemu ticketowego (status zgłoszeń, priorytety, komunikacja)
• dostęp do Knowledge Base
• dostęp do wewnętrznych materiałów i dokumentacji
• podsumowania prac oraz raportowanie
Wsparcie jest formalnie regulowane umową, a cała komunikacja i prace są w pełni rejestrowane i dostępne do wglądu.
Chcesz zapewnić swojej firmie stabilność, szybką reakcję i rozwój Odoo?
Skontaktuj się z nami — przygotujemy dla Ciebie indywidualny zakres wsparcia i miesięczny plan współpracy.
https://erpixel.pl/skontaktuj-sie-z-nami/